1. Asegúrese de estar a salvo
Si hay cualquier posibilidad de que alguien siga adentro, no entre. Salga, llame al 911 desde afuera y espere. Nada de la casa vale encontrarse con quien entró.
2. Llame a la policía y pida el número de reporte
Para un robo que ya pasó, casi siempre corresponde la línea que no es de emergencia. Pida el número de reporte: se lo va a pedir el seguro, y también quien le reponga tarjetas o documentos robados.
3. Tome fotos antes de tocar
Tome fotos y video de la puerta dañada, el marco, la cerradura, los vidrios rotos y todo lo que se movió, antes de mover o reparar nada. Fotografíe de cerca la cerradura y el contramarco. Los seguros pagan con pruebas, y una puerta ya reparada es una prueba perdida.
4. Asegure la puerta esa noche
Una puerta forzada casi nunca es una cerradura rota. Lo que cede es el contramarco, sujeto con tornillos cortos a la moldura blanda y no a la viga de la pared, y el marco se parte alrededor. Esa misma noche, un cerrajero casi siempre puede:
- poner un contramarco reforzado con tornillos largos hasta la viga,
- cambiar una cerradura taladrada, rota o doblada,
- recombinar las demás puertas si se llevaron llaves,
- y dejar la puerta cerrando bien, con una factura detallada para su seguro.
Cuando un marco está tan partido que no aguanta una cerradura esa noche, un buen cerrajero se lo dice antes de empezar, para que consiga a un carpintero. Así funciona nuestro servicio de reparación después de un robo en los valles de Santa Clarita y San Fernando, a cualquier hora.
5. Si se llevaron llaves, una bolsa o un carro
Suponga que quien las tiene sabe su dirección. Recombine todas las cerraduras de afuera ese mismo día, cambie los códigos del abridor de la cochera, y si se llevaron una llave de carro, que la borren del carro. Nuestra guía de llaves de casa perdidas enumera las puertas que la gente olvida.
6. Luego arregle bien el punto débil
Vea por dónde entraron. Una puerta pateada pide un contramarco reforzado y un cerrojo Grado 1 o Grado 2. Una puerta corrediza pide un seguro adicional que evite que la levanten, como explica nuestra página de puertas corredizas. Un negocio con la puerta de fachada forzada necesita que revisen su cilindro y su cerrojo de gancho; vea cerraduras de puertas de local. Arreglar la cerradura que falló importa más que agregar cerraduras que nunca se probaron.
Preguntas frecuentes
¿Arreglo la puerta antes de que llegue la policía?
No. Tome fotos de todo primero, y espere el reporte si van a ir agentes al lugar. Después asegure la puerta.
¿Se puede asegurar la puerta esa misma noche?
Casi siempre sí. Un contramarco reforzado, tornillos largos hasta la viga y una cerradura nueva si hace falta aguantan. Si el marco no lo soporta, se lo dicen antes de empezar.
¿Mi seguro paga al cerrajero?
Muchas veces, bajo la cobertura de daños por robo de la póliza. Una factura detallada y fotos del daño facilitan el reclamo.
Se llevaron mis llaves. ¿Basta con recombinar?
Para la casa, sí, si las cerraduras no están dañadas. Cambie también los códigos del abridor de la cochera y borre del carro cualquier llave robada.